ICT Proces\Ketenmanager – KPN telecom

Periode: 2006 – 2010

Beheren van ICT diensten/producten, teneinde een optimale en continue kwaliteit, performance en kosten in dienstverlening naar de klant te realiseren
Leidinggeven aan Procesdeskundigen
Analyseren van informatiebehoeften en systeemvereisten, alsmede afstemmen van informatiesystemen op de bedrijfsprocessen, bewaken van de performance en continuïteit. Initiëren en (laten) ontwikkelen van aanpassingen (verbeteringen en vernieuwingen)
Kwaliteit- en kostenverantwoordelijk zijn voor operationele ICT diensten/producten; opstellen van jaarlijks budget en bewaken van exploitatie
Opstellen, bewaken van en informeren over servicecontracten
Adviseren CSM’s over de condities waaronder servicelevels kunnen worden gerealiseerd (kosten, kwaliteit en technische voorwaarden)
Proactief signaleren/voorstellen doen voor dienst-/productontwikkeling op basis van technologische ontwikkelingen en/of operationele ervaringen/klantwensen
Adviseren vna partijen, betrokken bij ontwikkeling gericht op het realiseren van proces- en systeemintegratie
Fungeren als klankbord/coördinator/vraagbaak/adviseur voor centrale organisatie-eenheden
Inventariseren en analyseren van operationele, technische en commerciële aanpassingen en vertalen in functionele aanpassingen