ICT Manager Configuration Capacity and Performance – KPN/SNT Call Centers B.V.

Periode: 2005 – 2006

Analyseren van de achterliggende oorzaak van incidenten en klachten en zelfstandig verantwoordelijk zijn voor beheer, continuïteit, beschikbaarheid, performance en kwaliteit van het platform, netwerk en telecom-infrastructuur
Leidinggeven aan technisch beheerders
Zorgdragen voor beveiliging van alle onderdelen van het platform
Adviseren over impact op architectuur en systemen van changes
Actueel houden van de configuratie
Opstellen en verstrekken van opdrachten tot aanpassingen van het platform
Bijhouden van SLA’s
Contact houden met klanten en leveranciers
Aansturen operationeel beheerders (intern en extern)
Leiden van projecten
Hoofd Bedrijfshulpverlening